为提升政务服务水平，进一步打造优质公积金服务环境，7月25日，武陵管理部开展了“走流程、解难题、优服务”行动。 

在“走流程”过程中，管理部班子成员分别以办事群众和工作人员两种身份，采用线下办理或登录“湘易办”网上办理等多种渠道，体验了住房公积金多项高频业务的办理流程，通过现场咨询、准备材料、窗口办理等环节，及时发现缴存职工办事的“痛点”“堵点”。随后深入服务窗口，登录办事平台，亲自操作业务办理，倒推业务办理“难点”，指导客户可以通过“湘易办”APP网上办和查询业务办理资料，现场为缴存职工答疑解惑，听取办事群众的建议意见。

下一步，管理部将更加严格落实窗口服务标准，提供“更快、更暖、更优”的服务，真正为缴存职工办好事办实事。