为进一步提升12329热线邵阳坐席工作人员的业务工作能力和服务群众水平，4月12日，湖南长银融资担保投资有限公司中心彭程远副总经理带队， 一行三人在中心九楼会议室召开优化12329热线工作座谈会。中心领导班子成员及相关部门出席会议。

彭程远汇报了2022年公积金12329热线邵阳坐席在促进服务提升、解决群众诉求方面取得的成效，采取的措施以及服务过程中存在的不足和困难。

双方就数据动态分析、知识库建设运用及缴存职工关注的重点热点问题进行了深入的探讨交流，在公积金政策宣传、坐席人员培训、拓宽服务渠道等方面达成共识。

中心党委书记梁东海强调，12329热线作为缴存职工与公积金中心的桥梁和纽带，是进行政策咨询、信息查询、投诉建议的重要渠道。下一步要高度重视，坚持以人民为中心服务理念，最大限度解决缴存职工诉求；要加强管理，不断完善12329热线知识库建设，加强动态培训，持续优化服务水平，进一步满足广大缴存职工服务需求，使服务热线真正成为为全市广大缴存职工宣传政策、答疑解惑、受理投诉的民心民生热线，不断提升缴存职工的获得感和幸福感。