——常德市住房公积金管理中心经开区管理部优质服务纪实

常德市住房公积金管理中心经开区管理部现有窗口工作人员5名，平均年龄不到30岁，是一支以“90后”为主力的青年服务队伍。他们始终以为缴存职工提供便民、规范、廉洁、高效的服务为己任，承担着经开区范围内180多个行政和企事业单位，18000多名干部职工住房公积金的缴存、提取、贷款等工作。他们深入贯彻党的二十大精神，立足本职工作，用青春诠释服务，赢得了缴存职工的认可。

“管家式”服务，保障职工权益。

由于疫情原因和区财政拨款方式改革，2022年底，辖区内23个财政拨款单位一次性将缓缴的2个月公积金及绩效补缴部分汇入中心归集账户。由于资金结构比较复杂，加之年底异动人员较多，分解难度大，为保障缴存职工的个人利益，归集工作人员丁梦怀孕32周依然坚守在工作岗位上，主动联系各单位公积金经办人员，牺牲休息时间加班加点协助其进行对账、调账，及时将暂存款分解到位，得到了单位公积金经办人员的一致好评。

“远程式”服务，让数据多跑路。

提取窗口的熊泽民每天都会接到许多咨询电话，询问提取政策及办理业务所需资料等。由于目前全市提取业务基本已实现全程网办，为了最大程度给客户提供方便，熊泽民积极推广线上办理渠道，对于有意愿办理的客户，远程耐心指导其进行操作。2022年全年网办提取业务达228笔。此外，申珊作为跨省通办业务办理人员，主动为异地缴存职工提供服务，全年受理异地提取业务8笔，金额达74.41万元，为客户省去了两地奔波的时间。

“引导式”服务，化被动为主动。

毛茂、何颖亚作为贷款窗口的工作人员，在办理贷款时会根据客户实际情况，与提取工作人员共同协商，本着“应贷尽贷，应取尽取”的原则，帮助客户实现资金使用效益最大化。遇到部分客户对贷款金额、贷款年限拿捏不准的，也会贴心地帮客户综合考虑其收入，测算还款能力，给出合理的贷款建议，尽力当好“参谋员”。

2022年，经开区管理部全年完成归集任务20283.16万元，新增开户2824人，提取公积金12898.49万元，发放贷款259笔，共计8887万元。5名工作人员以窗口为舞台，用实际行动诠释青年人的担当与贡献。