--市住房公积金中心临澧管理部2022年窗口服务零投诉

2022年，常德市住房公积金管理中心临澧管理部始终以学习宣传贯彻党的二十大和党的十九大历届全会精神为指引，以管理部巩固国家级“巾帼文明岗” 创建成果为重点，窗口服务不断提质增效，临澧管理部2022年继续保持窗口服务零投诉。

    一是坚持服务标准高要求。按照住建部住房公积金监管司的标准化服务流程，多措并举优化窗口服务，深入推动住房公积金政策打击骗取、套取公积金整治宣传。向广大职工宣传推广“全国住房公积金”微信小程序和“手机公积金”APP，让群众更加了解公积金、关心公积金、支持公积金。

    二是坚持服务形式多渠道。除开大部分公积金贷款、提取业务现场办理以外，依靠信息化手段，多渠道为外地和离退休职工提供便民服务。全年通过“全国住房公积金”微信小程序申请异地住房公积金转移321笔；“手机公积金”APP办理退休提取住房公积金422笔；通达政务一体化平台申请办理离职提取等业务79笔。践行好“跨省通办”为民办实事的服务渠道，累计已受理跨省通办业务多笔，让外地缴存职工少跑路。管理部2022年获评中心一季度窗口服务“流动红旗”。

三是坚持政策宣传多途径。管理部依托各行政事业单位住房公积金专管员，积极宣传住房公积金新出台的各项政策，利用住房公积金归集、贷款等单位网厅，实现各项业务办理信息化、便捷化，解决了大家来管理部“集中”办理扎堆的难题。利用各项业务QQ群、微信群，第一时间，将公积金的各项优惠政策和业务办理最新进展“广而告之”，最快速最便捷的与住房公积金缴存单位、缴存户；各开发楼盘、 销售员和贷款申请户“互通有无”。到乡镇、到楼盘、到社区的公积金政策专门宣传，解决他们对政策了解的“误区”和个人的“诉求”，实现住房公积金政策宣传的“点到点”、“端到端”。另外管理部抓住开展“乡村振兴、防汛、支教、城市创建”等中心工作的机会，公积金政策宣传“见缝插针”，实现政策宣传的“无缝对接”。

    优质的服务也促使了临澧县住房公积金事业的继续向前发展。尽管受到新冠疫情的影响，住房公积金的各项业务实现了逆势增长。2022年共归集27917.92万元，占全年目标任务的100.78%；购建房、离退休等提取19345.95万元；发放住房公积金贷款8238.6万元，占全年目标任务的 133.1%。截止2022年12月底，全县累计归集资金余额10.89亿元。近三年共新增3300人缴存公积金，为帮助865户城镇职工在解决“住有所居”上作出了应有的努力，为我县城镇化和县域经济的发展做出了应有的贡献。

服务提升无止境，争先创优永不停。2023年临澧管理部将继续以广大缴存职工服务“满意”为目标，力争实现窗口服务“零投诉”。