近日，湘潭和株洲两地住房公积金部门密切配合，以跨市通办与上门服务相结合的方式，为缴存在湘潭、居住在炎陵的一名退休职工办理了公积金提取业务，使年迈体弱的他免去两地奔波之苦和疫情防控期的不便。

自2022年4月我省部署开展“走流程、解难题、优服务”行动以来，湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）聚焦群众“急难愁盼”问题，畅通业务流程，出台硬核措施，优化政务服务，倾力便民惠民，取得了实实在在的成效，群众的获得感、幸福感显著增强。

走流程，敢于直面问题

住房公积金是一项重要的民生制度，服务事项多，涉及范围广。“走解优”行动开展后，公积金中心“一把手”以办事群众和工作人员双重身份，多次到湘潭市民之家公积金窗口，采取“实际办、模拟办、帮代办、陪伴办”的方式，从柜台受理到业务审核、凭证打印、结果反馈等，对入驻市民之家的51个政务服务事项（含5个独立项、46个业务项）进行全过程体验，逐一撰写“走解优”行动工作底稿，制定体验事项问题清单，敢于直面问题，找准痛点、打通堵点、破解难点。

得益于智慧公积金建设，公积金中心网办率在80%以上，提取和缴存业务的离柜率更是达到95%，市内基本做到“不见面审批”“一次都不用跑、零资料也能办”。但通过走流程也发现了存在的不足。比如，由于与异地尚未实现信息共享，异地购房提取公积金仍要提供有关材料，工作人员还需调查核实，难以做到即时办结；等等。

针对存在的问题，公积金中心列出清单，对症下药：能够立即整改的，做到立行立改；不能立即整改的，指定责任部门，明确整改时限，坚决整改到位。在走流程的过程中，公积金中心进一步优化程序升级，做到正常退休提取住房公积无需人工审批，实现“秒批秒办”，资金秒到账，适老化改造迈出坚实的一步。下一步，公积金中心将下大力增强智能化办理水平，逐步实现更多的业务可系统自动审批，不断提升政务服务效能。

解难题，出台硬核举措

湘潭市现有住房公积金实缴单位2759家、实缴职工18.2万人。为充分发挥住房公积金制度优势，改善职工住房条件，促进房地产市场平稳健康发展，“走解优”行动开展后，公积金中心主动担当、积极作为，出台相关文件，调整部分住房公积金使用政策，提高住房公积金贷款额度，支持三孩家庭购房，强化高层次人才住房保障。

新政实施后成效初显。政策出台后的一个月，全市住房公积金贷款申请办理量明显增加，环比增加了31.97%。由湖南建工集团开发的、位于湘潭市雨湖区万楼新城的一家大楼盘，政策调整前一个月仅卖5套房，政策调整后短短一个月就销售了18套，其中有8户办理了住房公积金贷款。6月13日，公积金中心迎来首笔三孩家庭的公积金贷款，贷到了最高可贷额度80万元，做为当事人的王女士更是喜极而泣。在此之前，王女士很纠结，买大面积的房子，公积金贷款满足不了需求，办组合贷款造成还贷压力大，加之三孩的开支大，担心承受不起；买小面积房子又不够住，等孩子稍微长大一点，住房又成了问题。这一次公积金中心支持国家生育政策，提高三孩家庭的贷款额度，较好地化解了王女士的担忧，让她感受到了实惠，幸福指数得到提高。

根据上级要求，结合湘潭实际，公积金中心还出台住房公积金阶段性支持政策——受疫情影响存在困难的企业可缓缴住房公积金、受疫情影响还贷困难的职工住房公积金贷款不作逾期处理、阶段性提高住房公积金租房提取额度。这些硬核举措实实在在给企业和职工减轻了压力,为统筹疫情防控和经济社会发展助上了一臂之力。

优服务，打造特色品牌

在“走解优”行动中，湘潭住房公积人用心用情，积极推行延时服务、预约服务、上门服务、联办服务等，让政务服务更有温度。“走解优”行动期间，公积金中心延时服务40余次，预约服务10余次，上门服务20余次。

“只要客户还在场，我们坚决不离开。”在公积金中心，哪怕是快下班的时间赶到，客户也不用担心办不了业务。因为中心推行延时服务，只要客户在，工作人员决不会先走一步。等最后一名客户走了，他们还要等上一会，确认再没有客户才下班离开。

 “工作时间过不来，午休时间为您办。”“不论什么时候到，我们都会等着您！”有的客户工作忙，午休时才有空。接到预约电话，工作人员就会一直在柜台等候，牺牲午休时间为客户办业务。

5月11日，公积金中心工作人员接到一个外地打过来的电话，隔着电话都能感受对方的着急。通过电话了解到，吴先生从外地赶回来办理住房公积金贷款合同面签，已在来的路上，上午上班时间赶不到。返程的票已经订好，如若等到下午上班再办理业务，返程的车赶不上。当天中午，负责面签的工作人员一直坐在柜台等着客户，牺牲中午休息时间为他办理好业务。中午大厅的灯关了，光线暗淡，工作人员打开手机手电筒，为客户签字掌灯。那一幕温馨无比，客户也是乐开了花。

受疫情冲击和国家宏观调控影响，湘潭市房屋销售明显放缓，资金回笼慢，房地产开发企业面临较大压力。为此，公积金中心除了进一步压缩贷款审批时限、缩短贷款发放周期，还组成志愿小分队，主动前往房企售楼部为购房人办理贷款集体面签，以实际行动为他们解决难题，用暖心服务助房地产市场提振信心。

随着人员的迁徙流动，近年来，异地公积金业务不断增多。结合“走解优”行动，公积金中心通过全程网办、代收代办、两地联办,实现了住房公积金跨省通办，群众再也不用两地跑、来回跑。