——常德市住房公积金管理中心石门管理部文明窗口单位创建纪实

截至2022年一季度，石门县住房公积金缴存归集余额16.11亿元，贷款余额14.63亿元，累计归集金额达35.98亿元，累计提取住房公积金24.39亿元，为10629个职工家庭发放住房公积金贷款24.46亿元，全县272家缴存单位办理CA证书，292个行政村建制缴存……

近日，2021年度湖南省文明窗口单位榜单揭晓，常德市住房公积金管理中心石门管理部成为2021年度全省住建系统获得该项荣誉的五家单位之一。这一串串数字，是初心，是使命，也是窗口工作人员十年如一日坚守一线的缩影；这沉甸甸的荣誉，是鼓励，是鞭策，更是石门管理部多年来夯实业务基础、深耕文明创建的丰收硕果。

▲党建引领强堡垒

习近平总书记强调，“只有围绕中心、建设队伍、服务群众，推动党建与业务深度融合，机关党建工作才能找准定位”，石门管理部始终坚持服务缴存职工的理念，不断发挥支部战斗堡垒和党员模范带头作用，持续抓好基层党建和业务工作融合发展，扎实开展政治理论学习和支部党建、廉政建设，紧盯全年目标任务不放松，时刻要求干部职工做到政治自觉、业务自信、管理自强，大力开展扩面挖潜工作，让更多职工享受住房公积金制度红利。还通过设立党员示范岗，积极发挥基层窗口教育党员、监督党员和凝聚群众的作用。

2021年，管理部开展政治理论学习和文明创建部署会36次，积极参加市中心“百舸争流 千帆竞发”党史知识竞赛，保持“学习强国”活跃度100%，不断丰富创建形式，通过专题党课、比赛促学、争先创优等方式，推动实现业务发展上台阶、内部管理更规范、干事氛围更融洽。

▲业务赋能强根基

住房公积金政策制度事关百姓“安居乐业、住有所居”，既要让更多职工进入归集“笼子”，又要为缴存职工做好住房公积金政策的宣传和使用。石门作为山区县，经济基础薄弱，非公企业建制较少，为维护广大职工合法权益，将文明创建与业务效能提升相结合，石门管理部前往乡镇村居走访座谈，到在售楼盘现场宣传，在规模企业以及卫生、教育系统举办培训班，推动全县住房公积金归集缴存和线上业务办理向基层延伸。

促进全县272家缴存单位办理CA证书，每月通过单位版网厅分解暂存款3000万元以上。深入全县292个行政村做村干部缴存动员工作，通过一线现场宣传、一线现场办公、一线现场培训、一线现场受理、一线现场入网，成为全市第一个启动村级住房公积金缴存并全覆盖进入住房公积金缴存系统的窗口单位，有效巩固乡镇基层组织干事创业稳定局面。石门管理部全面实施“一线工作法”的经验在全市推广。

2021年，全县住房公积金归集额达4.75亿元，完成年度目标任务的113.21%，同比增长13.63%；新增缴存单位23家2627人，完成目标任务的218.92%；发放个人住房公积金贷款3.03亿元，同比增长131.74%。各项业务指标均居全市区县前列，被评为全市住房公积金系统绩效考核“红旗单位”。

▲服务一流强品牌

近年来，常德公积金系统全面推广“智慧公积金”“满意公积金”“惠民公积金”等服务品牌，为塑一流形象、创一流口碑，石门管理部根据文明创建核心要求，树牢“主动服务、满意服务、暖心服务、志愿服务”宗旨，实现住房公积金“进机关、进乡镇、进学校、进社区、进企业”目标，百姓口耳相传，打造了“缴存单位满意、缴存职工信赖”的石门公积金一流窗口形象。

石门管理部实行业务预约办理、上门办理，为有需求的缴存职工提供延时服务、代办服务，分管负责人长期坚守窗口一线办理业务，所有业务即办即审，提取业务5分钟内完成并实时到账，办理时间压缩50%以上，贷款业务从受理到签署贷款合同压缩至15分钟完成。每一位窗口工作人员都将为群众排忧解难的意识根植于心，为民办实事的精神外化于行。

为突出有担当、能奉献的窗口单位形象，石门管理部通过在职党员进社区志愿服务活动、“远学雷锋，近学田工”志愿服务活动、“信之风”征信宣传活动、“19志愿日”志愿服务活动，充分体现文明窗口创建单位的社会价值。近两年累计资助困难学子、慰问社区困难群众超20万元，为助力乡村振兴分别为所街乡、三圣乡、蒙泉镇送去有机肥40 吨，为帮扶点村农户提供柑橘苗1000株，帮助教育帮扶联点学校蒙泉镇夏家巷完小设立班级“图书角”……积极开展“青年文明号”创建活动，先后荣获“常德市十佳青年文明号”“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”称号。

▲队伍建设强素质

党的百年历史经验证明，锻造一支有担当、能作为的高素质干部队伍，无论是过去、现在还是未来，都具有重大而深远的意义。石门管理部自觉发挥“头雁”作用，身体力行培养政治合格、纪律严明、作风优良、业务过硬的优秀干部队伍，涌现了一批想干事、能干事、干成事的工作岗位标兵。管理部徐小娟同志坚守窗口一线20年，业务精湛、服务周到，先后获得“省优秀青年文明号号长”、“石门县优秀党务工作者”等荣誉称号；青年员工李婷荣获2020年市级“芙蓉百岗星”称号。

石门管理部共有工作人员10人，其中党员4名，女性职工9名，承担全县两万多名缴存职工的住房公积金归集、提取及贷款等工作。从“文明示范岗”到全面推行标准化服务，从临柜服务到“不见面”服务，从线下到线上……每一次服务创新和应用，都是对干部职工的极大考验。通过不懈努力，全县楼盘全部开通开发商网厅，2021年通过网厅受理贷款业务超3亿元，开设“跨省通办”专窗，实现部分业务“全程网办”“全城通办”和“两地联办”，大力推广“手机公积金”APP、“全国住房公积金”小程序以及“我的常德”APP，为缴存职工提供便捷暖心服务。

管理部还组织干部职工参加专业知识和服务技能培训，定期开展政治理论学习和主题党日活动，多次前往县看守所和监狱进行警示教育，到韶山、花明楼、林伯渠故居开展革命传统教育，积极举办登山、拔河、羽毛球比赛，坚持用正确的理论武装头脑，用丰富的活动凝心聚力，打造了一支强劲有力、团结奋进的优秀队伍。

播种文明之花，收获文明硕果。常德市住房公积金管理中心石门管理部将以文明窗口单位为新起点，不断健全完善管理制度，优化便民利民举措，创新窗口服务理念，进一步巩固扩大创建成果，以文明行业创建推动工作新成效，合力书写住房公积金事业高质量发展新篇章。