根据省、市清廉政务服务大厅建设要求，湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）组建了一支“精兵强将”入驻湘潭市民之家。一年来，该大厅小分队知责于心、担责于身、履责于行，围绕中心工作，聚焦重点内容，内强管理、外优服务，多措并举、多点发力，创造性开展一系列工作，交出一份令群众满意的优质答卷，成为公积金中心一张为民服务的靓丽名片。

一、重思想、精业务，把“忠诚”作为第一要求，一以贯之养“廉身”。

“功以才成，业由才广。”公积金中心市民之家小分队于2021年9月15日组建，一行14人。在入驻人员的选择上，公积金中心党组严格把关，按照“政治素质高、业务能力强、敬业精神好、形象气质佳”的要求，将从事归集、提取、贷款的业务骨干选配到市民之家。一年多来，该小分队筑牢忠诚之魂、传承奋进之志、坚定为民之心、保持律己之力，将党风廉政建设与业务工作同谋划、同部署、同落实，确保各项工作有序开展。

一是坚持制度管人。公积金中心根据我市有关文件精神，结合实际第一时间制定《湘潭市住房公积金管理中心入驻市民之家工作人员管理考核实施细则》，出台包括每日晨会、周五卫生大扫除、上班手机统一保管等一系列制度。考核实施细则实行千分制，每月一考，分ABC 三档，大到资金安全、业务办理，小到物品摆放、卫生打扫，都做出明确规定，人员职责清晰具体，评价体系科学精准，激励机制常态多元，引导入驻人员思想合心、工作合力、行动合拍，将心思集中在“想干事”上，将能力体现在“会干事”上，将目标落实在“干成事”上。

二是坚持学习育人。“吾生也有涯，而知也无涯。”时代瞬息万变，知识常学常新。面对新形势的新要求，小分队始终将学习放在重要位置，培养与时俱进的新思维，锤炼马上就办的硬作风，养成终身学习的好习惯。大家充分利用平时碎片化的时间和集中学习的机会，学党史、学政策、学业务，精神补“钙”，知识充“电”，能力加“油”，做到学而思、思而行、行而悟。

三是坚持榜样带人。向优者学、与快者比、朝高者攀，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。今年前三季度市民之家9次考核中，小分队取得6个第一，两个第三，一个第六的好成绩。连续三个季度被评为“红旗窗口”、1人次被评为湘潭市首届“最美政务人”、4人次被评为“服务明星”。4月20日，市民之家组织入驻单位到窗口现场观摩，正规化建设成果得到大家肯定。

二、重细节、讲原则，把“干净”作为第一准则，一心为民修“廉心”。

“忠诚印寸心，浩然充两间。”入驻市民之家以来，全体人员始终以“无我”的情怀、“有我”的担当和“忘我”的干劲，问需于民、问计于民、问效于民，用一件件民生实事温暖群众心田。

一是延时服务零超时办。对临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，主动提供“延时服务”，坚决不让群众多跑一趟。只要窗口还有办事群众，工作人员就主动延长工作时间，确保当日业务当日办结。

二是上门服务零障碍办。对行动不便、又必须柜台办理的群众，公积金中心主动上门，为特殊办事群众提供更周到、贴心、便利的服务，上门服务最远到过长沙、益阳，来回数百公里。在退休提取线上不能办理之前，公积金中心每年都会前往江南工业集团，上门为其退休职工办理退休提取，将“养老金”第一时间交到职工手中；多次为卧病在床的职工办理大病提取，及时送去“救命钱”；多次深入单位、企业宣传公积金政策知识，开展线上业务办理培训。

三是预约服务零等待办。对工作时间不方便前来办理业务的群众，引导其通过手机公积金APP或12329服务热线预约周末或节假日办理。凡是预约办理业务的群众，工作人员都会事先进行联系，一次性告知办理所需资料和办公地点，能通过网上办理的，则耐心细致引导群众网上办理。

今年前三季度，公积金中心共开展延时服务625人次，预约服务20多次，上门服务40多次，收到锦旗7面，表扬信200多封，通过12329省住房公积金服务热线来电表扬20多次。 相关先进事迹4次被国家级刊物《公积金舆情》通报表扬，数次被省、市媒体宣传报道。

三、重改革、求创新，把“担当”作为第一品格，一线作为践“廉行”。

公积金中心持续深化“放管服”改革，出新招、亮实招、使硬招，以勤克懒、以奋制庸、以进战退，为群众打通堵点、解决难点、消除痛点，在火热的一线实践中练就善谋善为、善作善成的能力本领。

一是“一窗受理、一站办结”，让群众省时。设置10个综合柜台，群众只需取一个号、到一扇窗就能办结所有业务。除公积金自身业务，还与市不动产登记中心和三个委贷银行联合办公，窗口工作人员可一并办理不动产和委贷业务，给群众带来极大便利。

二是“四位一体、智能办理”，让群众省心。打造网上营业大厅、手机APP、微信公众号、12329热线“四位一体”公众服务平台，让业务办理从“线下”到“线上”，从“最多跑一次”到“不见面审批”，从“多证明”到“零资料”成为了现实。如今，80%以上的提取业务可实现网上办理，归集业务离柜率达95%以上，购房、租房和正常退休提取，无需人工审批，实现“秒批秒办”。公积金中心的信息化建设走在全省住房公积金系统前列，入选湖南基层改革探索100例。

三是“跨省通办、暖心便民”，让群众省力。住建部要求的8项公积金跨省通办业务在我市提前一年实现，今年国务院办公厅要求新增的5项公积金跨省通办业务均已提前实现，做到“单点登录、全国漫游、无感切换”，异地职工无需“两地跑”“来回跑”，节省大量人力。今年，针对这项业务，小分队以两地联办的方式办理了上千笔。

“老牛亦解韶光费，不待扬鞭自奋蹄。”公积金中心将继续聚焦“为人民服务”这一核心，提升愿为的思想觉悟，增强善为的实际本领，激发有为的内生动力，把责任担当扛在肩头，把群众冷暖放在心窝，把修身律己镌刻脑海，把忠诚干净融入灵魂，打好攻坚克难“主动仗”，提升争先创优“竞争力”，跑出晋档升级“加速度”，为人民群众提供更优质贴心满意的服务。