5月23日，有客户在市民留言平台称赞鼎城公积金窗口工作人员服务态度好，办事效率高。经了解，原来是伍女士最近在柳叶湖畔买了新房，日前首次来咨询办理公积金提取贷款的相关手续，受到工作人员热情迎接。在了解其相关情况后，工作人员计算出月还贷额，告知并建议伍女士，公积金贷款可以申请月对冲，但提取公积金时需留足1年还贷额。伍女士欣然同意并办理了提取手续。令她惊喜的是，数万资金很快到账！接着，征信查询、资料复印、表格填写、合同面签、信息录入在工作人员指导帮助下一窗式完成，并告知伍女士5个工作日内听通知到不动产部门办理抵押。伍女士高兴地说：“想不到你们办事效率这么高。”

2019年，鼎城公积金积极响应全市“产业环境优化年”行动，着力通过优化业务流程努力提升窗口服务形象，积极为广大客户提供优质高效的服务，把方便让给客户、把温馨留给客户。一是通过区政务公开办把归集、提取、贷款最新条件、资料、流程及上级部门最新相关文件及时向社会公开。尽量让客户来办理业务前了解相关流程，资料证件准备齐全。二是大力推广单位网厅和手机公积金APP。通过培训公积金协管员熟练网厅及公积金业务手机可办的相关操作，把手机公积金扫码下载APP的二维码向全区缴存职工推送，努力实现相关业务“零跑腿，网上办”。三是不断优化业务办理流程。通过市民留言平台、向客户征询意见、工作例会不断了解、征求、总结、讨论业务流程优化的意见建议做法，把归集、提取、贷款等业务操作细化，针对不同情形，采取不同步骤，确保以最优的业务流程服务客户。四是全面落实“综合柜员制” 和“首问负责制”，完善窗口考核办法，抓好优秀典型示范，评选每月“服务之星”，把最优的服务质量和业务流程完美结合。

通过一系列有效措施，鼎城公积金服务质量效率得到进一步提升，截止5月20日，之前贷款预约排队的800余名客户业务全部发放或受理到位。目前，可实现贷款业务当场受理完毕，提取资金即时审核到账，缴存款项按时分解到户，现已归集资金1.7亿元，发放贷款1.2亿元，提取资金0.9亿元。