今年来，临澧县住房公积金管理部在常德市住房公积金管理中心的正确领导下，以《常德市住房公积金管理中心窗口标准化服务工作考核办法（试行）》（以下简称《考核办法》）为指引，自加压力、苦练内功，服务水平不断提高，客户满意度不断提升，多名住房公积金用户自发在相关媒体上为该部留言点赞。该部的主要做法是：

    一，强基础。主要是原文学习、解读、示范《考核办法》来规范服务。在每月召开的工作调度会上，该部把学习、解读《考核办法》放在第一个议程，组织员工收看银行、通信等行业及兄弟管理部窗口服务规范视频，及时总结成绩、指出存在的不足并督促改进，每个员工很快对《考核办法》入脑入心，而且养成了自觉行为。

    二，树标杆。主要是采用激励机制促进员工规范服务。该部制定了《临澧管理部服务明星评选办法》，正、副主任在工作日多次在大厅巡查，月末再根据大厅巡查情况和查看监控视频情况进行统计，然后给每个窗口员工进行打分，再评选出月度服务明星和服务先进，在大厅醒目位置张贴该月服务明星照片，年底时对服务明星和服务先进进行一定的奖励。该办法施行以来，服务明星数易其主，员工之间拼劲十足，激励机制达到了非常好的效果。

    三，立规矩。以市中心的《考核办法》和该部的《服务明星评选办法》为蓝本，对窗口员工的言行进行严格考核和奖惩。除了基本的考评要求，该部还在大厅工作区域设置了手机存放处，要求窗口工作人员在上班前将手机按所处窗口序号放入对应序号口袋，上班服务期间严禁使用手机，否则给予扣分处理；对单次考核处于末位的员工首先进行口头警告，对连续多次排在末位且不思悔改的员工按程序进行辞退处理。