为了给缴存职工提供更加优质的服务，常德市住房公积金管理中心从多个角度入手，打出精进业务能力、提升工作水平的“组合拳”，为文明单位创建工作增加“软实力”。

一是努力满足群众需求。中心改善了管理部服务大厅环境，优化了服务大厅布置，等候区、自助服务区功能分明，绿色植物、医药箱准备妥当，查询机、语音排号机、自助复印机摆放有序，运行高效。所有住房公积金业务的办事指南、办理流程、办结时限，均在市住房公积金管理中心网站公开。对咨询和办理业务实行首问责任制、一次性告知制度。实行一个窗口受理、办结。窗口提取业务当场办结，资金实时到账；贷款审批时限为5个工作日，从审批通过到放款时限为10个工作日。住房公积金贷款、提取业务实行“最多跑一次”；缴存、查询、月对冲还贷及用住房公积金提前结清贷款业务可网络受理，实现“不用跑”。退休提取公积金实行无证明办理。中心对外办理所有业务实行零收费服务，不允许中介代办。    

二是竭力维护群众利益。4月初，中心联合市住建局、市财政局等六部门联合转发了湖南省住房和城乡建设厅等单位《关于维护住房公积金缴存职工购房贷款权益的通知》。通知要求，住房城乡建设主管部门要加强市场监管，房地产开发企业在销售商品房时须提供不拒绝购房人使用住房公积金贷款的书面承诺，并在楼盘销售现场予以公示。常德市中级人民法院与常德市住房公积金管理中心联合发文，印发了《关于建立住房公积金执行联动机制的若干意见（试行）》的通知。该意见主要从协助查询、冻结、扣划住房公积金、住房公积金非诉行政案件执行、住房公积金委托贷款案件执行等五个方面进行了规范，建立了人民法院与住房公积金管理中心的执行协作联动机制，自文件下发之日起试行。取消了抵押手续费向借款人个人收取，改由中心统一支付。

三是尽力方便群众办事。做好了智慧常德数据共享预备，含婚姻关系、离退休信息、单位基本信息查询接口等。做好了资料简化，取消身份证明等工作。与委托银行市分行签订了委托贷款总协议，减少了银行审批环节，简化了合同文本与办事流程。将部分程序前置。借款人在窗口申请贷款时，不再要求提供工资表或个人收入银行流水单。提前签署贷款合同、借款借据，办理公积金贷款对冲业务手续。中心与四家委托银行签订了总协议，无须委托银行再在委托贷款合同上签章。合同由一式五份改为一式四份，节省了办事时间。完善了合同文本，借款人签订合同时不再需要手工填写，相关信息改由中心统一打印后交借款人签字，极大地方便了借款人，加快了办理效率。经中心与担保公司协商，担保公司见各不动产登记中心开具的《受理通知单》后出具《担保函》，中心见函放款，贷款业务办理所需时间进一步压缩。