近年来，常德市住房公积金管理中心积极贯彻落实“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，以创建省级文明单位工作为契机，进一步深化“服务缴存职工，造福千家万户”的宗旨，推行标准化服务，努力帮助职工群众实现“住有所居”目标。

一是优化了服务理念，单位形象好。住房公积金管理直接面对广大职工，是政府的形象部门和窗口单位。随着建设服务型政府窗口的推进，干部职工逐渐实现了从管理者到服务者意识的转变。中心提出了“服务缴存职工，造福千家万户”的口号，将服务工作摆在了重要位置。确定了“尚德、奉公、厚积、精进”的中心精神，为住房公积金服务提供了理念支撑。中心借鉴外地先进经验，统一规范了住房公积金服务大厅视觉识别系统（VIS），窗口工作人员统一着工作服，柜台摆放工作牌，树立了良好的服务形象。2017年起，中心全面推行住房公积金标准化服务并取得良好成效，中心树立了良好的社会形象。

二是改进了现场服务，群众评价好。中心提出了向商业银行学现场服务的口号，目标是要打造内外兼修的服务环境，给予客户高效舒适的现场服务体验。近年来，桃源等8个管理部购买了新服务场所，并逐步完成了装修、搬迁工作。新服务大厅外观、内设统一规范，标识清晰，功能分明。服务环境温馨舒适，堪比星级酒店。大厅等待区叫号机、座椅、触摸屏查询机一应俱全，窗口设计低矮且敞开，方便群众办事。部分管理部开辟了高标准自助服务区，配套了医疗箱、文具等暖心设备。制作了业务宣传背景板、易拉宝、单页等，供缴存人员查阅。出台了业务办理指南，并制成工作手册，理顺了业务办理流程。将流程、指南上墙，配备专职向导，引导群众依程序办理业务。制定了《中心窗口服务标准》并全面推行。坚持“十字文明用语”和“六步服务法话术”，令客户宾至如归。

三是推行了电子服务，服务效益好。非现场服务不局限于特定时空，受到越来越多的人青睐。中心建成了住房公积金综合服务平台，给群众带来自主、自助、实时、便捷的服务体验。职工可通过市住房公积金网查询缴存、提取、贷款情况，办理月对冲提取等业务，缴存单位可直接办理相关业务，开发商可查询备案楼盘与业务办理进度。网站还与“智慧常德”数据共享，在“我的常德”APP中实现了住房公积金数据即时查询。2018年12329热线接听住房公积金业务咨询电话近万个，为20余万名缴存职工发放免费短信155万余条，第一时间让职工了解了账户变动或业务办理情况。中心新建了“常德公积金”官方认证微信公众号，开通了微友绑定身份信息后查询住房公积金账户功能，极大地方便了缴存职工。

截至2018年6月，常德市共归集住房公积金241.26亿元，发放住房公积金贷款164.07亿元，提取住房公积金126.61亿元。服务的住房公积金缴存职工超过27万人。中心连续多年获评“全省住房公积金管理优秀单位”,2017年获“市级文明单位”、“全市内部审计工作先进单位”、“全市优化经济环境工作优秀单位”、“全市综治工作优秀单位”、“全市档案管理工作先进单位”等荣誉称号，直属、桃源2个管理部成功创建“全国巾帼文明岗”，其他9个管理部均获得了省、市级文明创建荣誉。