党的十九大以来，鼎城区住房公积金管理部认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，积极响应市住房公积金管理中心“建设优质服务年”号召，以党建为统领，以归集为龙头，不断创新工作方法和举措，狠抓优质服务，不断提高服务人员的整体素质，营造凝心聚力谋发展、砥砺奋进铸辉煌的良好氛围。各项业务工作取得新成效，谱写了鼎城区住房公积金事业新篇章。 

创建学习型服务窗口，着力强化工作人员政治理论水平和工作能力。

一是强化党支部核心作用。建立了学习各项制度和长效机制，制定了党支部党建规划和个人学习计划，充分利用每周开展“主题党日”活动和每季开展一次党支部“三会一课”时机开展学习，采取领导领学、个人自学、讨论交流、撰写学习心得等多种形式。二是强化政治理论学习。以《习近平论治国理政》、《党的十九大精神辅导读本》、新《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》等为学习内容，原文学、专题学、听讲座，参加集中轮训、组织考试等。三是强化学习效果。坚持理论联系实际，以理论指导实践，要求工作人员在业务办理中做到“心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒”，熟练掌握住房公积金政策，提高服务意识，努力做到服务工作礼仪化、亲情化。

加强道德作风建设，着力促进服务人员道德行为规范和工作作风转变。

一是开展弘扬高尚道德情操活动。以“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务”等为载体，大力弘扬社会公德、个人高尚情操。通过设置“学雷锋志愿服务示范窗口”、定期开展“道德讲堂”活动、组织党员干部开展 “不忘初心、牢记使命”主题教育、参加社区志愿者服务、评先评优等方式，营造学先进、讲道德、讲奉献、树新风的浓厚氛围；以“我们的节日”为主题，开展“民族传统节日文化教育”活动，爱我中华。二是加强作风建设。通过作风建设专项整治、优化业务流程、强化监督管理等措施，工作作风进一步转变，业务水平和办事效率进一步提升，拒腐防变能力进一步增强，彻底根治了“庸懒散慢拖”等问题。三是强化内部考核。根据市中心窗口标准化服务要求规定，制定了《鼎城管理部窗口标准化服务实施细则》。建立了《窗口工作人员标准化服务考核台账》，由坐班负责人负责，每天仔细检查并详细记录工作人员工作纪律、精神状态、着装佩饰、仪表仪容、服务行为等，每周末按《实施细则》进行考核评分，得分最高者为“每周服务之星”。

狠抓窗口标准化服务，着力提升窗口服务形象和为民服务水平。

一是优化服务环境。完善服务大厅功能，服务大厅设立了电子显示屏、触屏查询机、语音叫号机等便民服务设施；开辟高标准的自助服务区，配套了桌椅、医疗箱、文具、样表等；在阅览室、荣誉室、过道、走道、会议室悬挂了包含党建、核心价值观、党的十九大精神、管理部职能、岗位职责、业务指南、温馨提示等内容的宣传牌和告示牌。二是开展文明创建活动。牢固树立“服务缴存职工，造福千家万户”服务理念。在管理部已成功创建了“省级青年文明号”、“省级巾帼文明岗”等荣誉称号的基础上开始了向国家级荣誉称号的奋进。通过争夺市住房公积金管理中心组织开展的每月窗口优质服务“流动红旗”，管理部创先争优意识明显增强。三是兑现服务承诺。提出了“受理热情、解释耐心、流程简捷、高效办结”的服务承诺，严格落实“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”“只跑一次”承诺。严格楼盘贷款准入调查和客户贷前调查，严把审验关，确保资金安全。对购房、偿还住房贷款、退休等提取，应提尽提，马上办理，热情服务。着力加强和楼盘、银行及产权部门工作联动，坚持客户少跑路，努力缩短客户业务办理时限。四是开展了多方面的便民服务。采取了延时服务、预约服务、上门服务、自助服务、联动服务等方式。对各单位公积金协管员开展集中培训，打造了一支业务精、政策熟、热情高、办事快的协管员队伍，做到上账、分解及时准确。

通过不断努力，鼎城区干部职工购建住房的能力不断提升，政策受益面不断扩大。2018年1季度，归集资金1.06亿元，完成年度任务33.3%；新增缴存人数580人，完成年度任务72.5%；为128户发放贷款4258.3万元，占年度任务30.6%；用于购建房等提取4071.5元，占归集额32.79％。2018年2月份，管理部分别被市住房公积金管理中心和鼎城区评为2017年度绩效评估“红旗单位”和“先进单位”。