“小夏的服务让我们前来办业务的客户倍感温暖和感动”、“您的语言亲柔，态度特别好”、“住房公积金，用过都说好”……这是近日在市民留言上部分市民对我市住房公积金窗口服务工作的“点赞”。

为进一步提升服务效能，充分发挥住房公积金的住房保障作用，今年来，市公积金中心加大了对窗口标准化服务建设力度。一是“夯”实服务基础。科学制定了标准化服务方案和考核细则，通过外出考察学习、聘请礼仪师授课、借鉴商业银行成功经验等方式，进一步强化了窗口服务的基础；二是“快”捷办理业务。上半年修订和完善了各类业务操作指南，加强了对现场办理业务的规范和统一，实现“快”捷办理。目前正常情况下，在我市申请住房公积金贷款的客户从递交申请之日起一个月内即可将资金发放到位；三是“严”格监督考核。考核小组采取不定期查看监控、调阅考勤记录、现场突击检查等方式对到岗履职、环境管理、服务行为等六个方面情况实行考核，且每月底和年终开展评比活动，对服务优秀的科室或管理部授予“流动红旗”并给予物资奖励，有力促进了窗口标准化服务水平的整体提升。