为了更好地诠释“服务缴存职工，造福千家万户”的服务理念，进一步提升窗口标准化服务水平和质量，鼎城管理部加大了窗口标准化服务建设工作力度。

     高度重视，制定标准规范

5月，成立了鼎城管理部标准化服务领导小组，组织全体工作人员认真学习了市中心关于《窗口服务标准》及《窗口服务工作考核评分细则》等文件，制定了《鼎城管理部窗口标准化服务工作方案》，落实了责任人、工作职责和奖惩考核细则，集中组织参加了有关文明礼仪课程的学习和培训。

多措并举，深化文明服务

明确了“热情受理、耐心解释、流程简捷、办结高效”的业务办理原则。制定了“首问负责制”、“一次告知制”、“限时办结制”、“AB”岗交接办理等制度。要求窗口服务工作人员牢记并全面使用“十字文明用语”“您好”、“请”及“六步服务话语”“请坐”、“走好”等，做到语音清晰明了，仪表端庄大方，态度温和诚恳。设立了自助服务区，有关宣传资料、表格、医药箱、老花镜、笔纸、饮水机、填写单、座椅等，应有尽有。规定了办公物品摆放位置，办公桌上电脑、高拍仪等指定规定位置摆放 ，做到整齐划一，严禁摆放手机、茶杯、烟灰缸等个人物品。实行了政务公开制度，服务大厅增设了工作人员岗位职责牌，工作人员实行挂牌上岗，归集、贷款、提取等业务流程及办理时限等上墙公示，接受缴存者监督。 在业务办理中，采取了延时服务、预约服务、上门服务、自助服务、联动服务等方式，服务环境进一步优化。

强化督导，实行奖罚结合

建立了“负责人坐班制度”和“文明服务台账登记制度”。管理部班子成员每日轮流到服务大厅坐班，除负责服务大厅业务工作的指导和正常办理外，还负责仔细检查和详细记录工作人员每日上班纪律、精神状态、挂牌着装、仪表仪容、服务行为等情况。开展了“每周服务之星”评选活动，根据每日工作台账记录进行评比，得分最高者为“每周服务之星”，给予一定奖励，对不按规定操作，违反窗口服务标准的个人予以通报批评，并与干部绩效考核挂钩。

通过一系列整治举措，鼎城管理部窗口标准化服务水平得到质的飞跃。