今年，鼎城区住房公积金管理部狠抓窗口标准化服务工作，成立了管理部标准化服务领导小组，组织全体人员参加了有关部门主办的文明礼仪课,的学习和培训，现场观摩了有关窗口单位文明服务建设。制定了《鼎城管理部窗口标准化服务工作方案》，落实了责任人、工作职责和奖惩考核细则。

明确了“受理热情、解释耐心、流程简捷、办结高效”业务办理原则，采取了延时服务、预约服务、上门服务、自助服务、联动服务等优化服务环境措施；强化了“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“AB”岗交接办理等制度；实行了政务公开，服务大厅增设了工作人员岗位职责牌，将归集、贷款、提取等业务流程及办理时限等上墙公示，工作人员实行挂牌上岗，接受缴存者监督；坚持窗口服务工作人员使用“您好”、“请”等“十字文明用语”、及“请坐”、“稍等”等“六步服务话语”，要求语音清晰平和，仪态端庄大方，面貌温和诚恳；管理部服务窗口设立了自助服务区，开展了自助服务，有关表格、宣传资料、医药箱、老花镜、笔纸、饮水机、填写单、座椅等一应俱全；规定了办公物品摆放位置，办公桌上电脑、高拍仪等按指定位置摆放 ，严禁摆放手机、茶杯、烟灰缸等个人物品。

建立了服务窗口“负责人坐班制度”和“文明服务台账登记制度”。坐班负责人每天仔细检查和详细记录工作人员工作纪律、精神状态、挂牌着装、仪表仪容、服务行为等规范行为。开展了“每周服务之星”评选活动，根据台账记录进行评选，得高分者评为 “每周服务之星”。

服务水平和质量的进一步提升，有力的促进了各项业务指标的顺利完成。上半年，归集资金1.46亿元，完成年度任务50.9%；新增非公缴存单位13家，完成年度任务85.6%，人数685人；发放贷款7507.8万元，完成年度任务50.1%，发放户数263户；提取9252.44万元（其中构建房提取2458.53万元，偿还住房贷款4392.87万元），极大的提高和满足了广大缴存职工购建住房需求。