今年来，常德市住房公积金管理中心（以下简称中心）紧扣“服务建设管理年”主题，深入推进标准化服务建设工作，大力提升服务效能，将“服务缴存职工，造福千家万户”的服务宗旨落到实处。

一、 高度重视，多措并举

今年，中心专门组织干部职工赴外地考察学习，学习优质服务理念，借鉴商业银行成功经验，不断摸索适应中心发展的标准化服务新方式新做法。中心“加强业务稽核”、改善管理部服务场所条件、制定各类考核办法等为推行标准化服务创造了有效条件。中心明确了各管理部主要负责人亲自抓，服务窗口分管负责人具体抓，并强调中心各窗口必须安排一名副主任在窗口值班。对住房公积金标准化服务建设中的重点工作定期检查，出现问题要尽快协调解决，确保了这项工作领导到位、措施到位、标准完善。

二、坚持“三个突出”有效推进

一是突出服务流程标准化。窗口标准化服务建设,基础是制度和流程的标准化。今年1—4月中心修订完善了各类制度，旨在通过制度建设为标准化服务工作奠定基础。年初，中心成立了标准化服务建设考核小组，将“窗口标准化服务”纳入了年度绩效考核，并围绕标准化服务制定了《常德市住房公积金管理中心窗口服务标准（试行）》、《常德市住房公积金管理中心窗口标准化服务工作考核办法（试行）》，对到岗履职、环境管理、语言规范、仪表仪容等“六个标准化”方面进行了规范，明确了具体要求。中心最近印发了《关于做好楼盘贷前调查和备案工作的通知》，对楼盘备案条件、备案流程、调查备案时限等进一步进行了规范和统一。

二是突出服务质量标准化。中心标准化服务建设,核心是服务质量的标准化。中心全面推行了综合柜员制，采取了限时办结、预约办理、上门服务等特色服务，对住房公积金归集、提取和贷款业务的办理时限进行统一，确保了各管理部业务办理“一个标准”；今年5月集中开展了“住房公积金宣传月”活动，加大了传统媒体和新兴媒体的正面宣传力度，及时消除社会上对住房公积金制度的误解。同时，中心以贯彻落实住建部“双贯标”为契机，加快信息化建设，并以建设住房公积金综合服务平台为载体，实现住房公积金服务质量与效率“双提升”。

三是突出服务环境标准化。服务大厅窗口硬件设施标准化是全面推进标准化服务建设的保障。目前，鼎城、桃源、临澧等管理部基本完成了新购服务场所硬件的标准化建设；武陵、石门、经开区也按照标准化的要求正在设计、装修。住房公积金服务场所在场地外观、标牌标识、大厅风格、窗口设置、办公用品摆放、窗口人员着装、工作牌等方面按照统一的要求实施标准化建设。让广大缴存职工通过到住房公积金窗口办事,感受“阳光公积金”的形象和窗口服务效能建设成果,进一步加深对我市住房公积金优质服务的认同。

三、 建立和完善标准化建设工作长效机制

标准化服务建设立足点和归宿，是广大缴存职工的满意度。中心完善制度、细化方案，建立了考核及督查机制，确保了标准化服务工作常态化、制度化运行。

一是细化任务。中心要求各管理部要按照中心标准化建设的“两个文件”要求，制定和细化方案，对照考核文件确保完成标准化服务的各项具体工作。要求所属（管理部）倒排时间表，列出任务清单，对各项工作进行方案细化，一项一项地抓落实、见成效，确保完成阶段目标。二是及时改进。要求窗口工作人员要按照标准化服务的具体要求，认真进行对照检查，查找各自的差距和不足，及时整改。对办事人员和群众反映突出的问题，认真分析和总结。三是强化考核。中心窗口标准化服务考核小组负责对各管理部推进和落实标准化服务建设情况进行督促检查和考核。在整个标准化服务建设中，强化了服务评价与改进标准，包括监督检查、奖惩措施、投诉处理、满意度评价和服务改进等。比如贷款务必限时办结、不拖沓，彻底让缴存职工改变“贷款难、贷款慢”的认识。