常德市住房公积金管理中心鼎城管理部以“归集扩面”工作为抓手，不断提高服务质量和水平，主动服务于地方经济社会发展，受到社会的广泛赞誉。近年来，管理部秉承“服务缴存职工，造福千家万户”的服务宗旨，积极采取措施，创造条件，扎扎实实做好本职工作。

实现业务规范和风险防范新提高：制定了资金风险管理、廉政风险防控、安全管理、贷款集中审批等制度及各项风险防控具体措施，安排专人定期督导和排查各类风险点，做到每项业务有制度，每项工作有监督、问责，确保资金安全。在规范业务操作方面，管理部采取耐心询问、细审材料、查询发票等方式严防住房公积金骗提发生，严格执行集中审批制，依法、公正、公平发放贷款。同时，还建立逾期贷款催收“三级预警机制”，及时有效化解贷款资金风险。

实现政策宣传和工作效率新提高：举办企业座谈会、协管员培训班、政策宣讲会和利用宣传手册、微信群、QQ群、设立社区宣传牌等形式，大力宣传政策，释疑解惑，及时消除社会上对住房公积金制度的误解，使政策进一步深入人心。克服了人手不足、业务量大、排队等候时间长等困难，优化窗口人员均衡分工，灵活运用综合柜员制，实现每笔业务“一窗通”,节省了时间，提高了效率，方便了缴存者。

实现服务水平和服务环境新提升：提出“受理热情、解释耐心、流程简捷、高效办结”的服务理念，采取延时服务、预约服务和节假日不休息等办法办理各项业务，实现“一站式“服务、“一条龙”办结。针对出行不便的客户需求，还采取上门办理贷款资料受理、面签等业务。2015年搬迁至新的服务场所后，在服务大厅设立滚动式电子大屏幕、语音排号机、查询机等各类硬、软件设施，可同时容纳200人办理业务。同时，管理部还实行服务承诺制和首问责任制，合并部分业务环节，限时办结，并将各类业务办理所需资料和申报程序等编印成小册子，实行一次性告知。

    好措施带来好效果。近两年，随着市委、市政府“一江两岸”协调发展战略及重点建设项目的同步推进，住房公积金贷款需求呈现“井喷”态势，管理部集中力量，定期开展楼盘调查、销售形势分析，积极向上级主管部门申请资金调配，确保应贷尽贷。仅2016年，管理部就发放贷款3.25亿元，远远超过其它区县（市），支持职工购房面积达到12.05万平方米。目前，管理部住房公积金年缴存金额近3亿元，累计为职工购、建房等提取住房公积金5.04亿元，为5170户职工发放贷款10.98亿元，有力支持了江南新型城镇化建设。先后被授予“市中心目标管理红旗单位”、“区绩效评估红旗单位”、“省级青年文明号”和“省级巾帼文明岗”等称号。