——写在安化管理部创建全国青年文明号之际
安化县是湖南省面积第三大县，去过的人可能不多，但安化县有几块品牌，可能为大家知晓。一是羽毛球之乡，唐九红、龚智超、龚睿娜、黄穗等世界羽毛球冠军，都是从这里走出；二是安化黑茶，起源于秦汉，其特色的千两茶，具有抗氧化、抗癌变等功效，堪称一绝。安化还是梅山文化的发祥地，中国最美小城，也是国家级贫困县，精准扶贫的主战场。欢迎大家来安化做客，感谢大家对安化发展的关心和支持。
安化管理部是益阳市住房公积金管理中心在安化县的分设机构，负责县内住房公积金的管理营运，现有在职职工8人，40岁以下青年职工6人，现正在申报创建全国青年文明号。长期以来，我们始终将文明创建与事业发展高度融合，坚持“事业健康发展，人员健康成长”的核心理念，秉承“该办就办，办就办好”的服务承诺，打造“轻松贷款，快乐购房”的服务品牌，构建“内外兼修，多措并举”的监督体系，在平凡工作和窗口服务中，展现职业文明，创造一流业绩，努力实现住房公积金有限资源在服务社会和经济发展中综合效益的最大化。
一、该办就办，办就办好
我们亮出服务承诺，主动提供服务，接受群众检验。
一是最多跑一趟。所有业务办理，要求与客户只见一次面。资料齐全情况下，提取即时办结，资金即时拨付。贷款申请1个工作日完成审批，3个工作日放款，客户最多跑一趟。
二是业务零资料。正在与房产、不动产、人民银行、公安、民政婚姻、地税、人社、国库和委托银行等9大部门对接，逐步实现数据共享和系统联网，建设智慧住房公积金服务体系。业务处理时，以联网查询和共享数据作为办理依据，变客户提供资料为主动查核资料，仅需提供身份证，就可申请办理业务，直至办结。
三是尽量网上办。建设网上营业厅，已具备自助缴存功能，正在完善自助提取和自助贷款功能，信息查询、单位汇缴、个人提取和按揭贷款等柜台办理的主要业务，都将实现足不出户网上办理。
四是综合柜员制。除主任外，所有人员临柜办理业务，一个柜台就是一个综合服务厅，可以受理、办结客户的所有业务申请，保证了首问责任制的落实，杜绝了踢皮球现象。
五是乡镇办公点。在离县城较远的中心镇——梅城镇设立全省唯一的乡镇营业网点，解决服务群众最后一公里问题，为8个乡镇6000多干职工和所有按揭贷款合作楼盘就近提供服务。
二、轻松贷款，快乐购房
提供低息购房贷款，是住房公积金支持职工解决住房问题，彰显制度效用的主要方式。在安化管理部，住房公积金管理不是手中紧握的权力，而是全力营销的产品，着力打造的品牌。
一是营销奖励。对推荐灵活就业人员办理住房公积金（组合）贷款的楼盘按揭员、销售员，给予100-200元/笔的营销奖励，公积金贷款的市场占比，长期保持在70%以上。
二是融资放贷。长期的贷款营销，带来资金的供不应求，益阳中心的贷存比，一直居全省第一，近年来屡次突破100%。为解决流动性问题，我们向商业银行融资、发行证券筹资，用于贷款投放，在流动性十分紧张的情况下，坚持不收紧政策、不停贷断贷、不轮候放款，确保符合条件的职工，都能享受低息贷款带来的实惠，轻松贷款、快乐购房的服务品牌更加深入人心。
三是支持中低。给予自由职业者、进城务工农民工和个体工商户一视同仁的住房公积金缴存和使用政策。近两年，灵活就业人员的贷款投放占比达到了58%，已超过行政事业单位成为贷款资金的需求主体，住房公积金为支持中低收入群体解决住房问题发挥了重要作用。
四是服务棚改。争取政府支持，按6000元/户为棚户区改造被征收人缴存住房公积金，并享受无差别购房贷款政策，预期的经济和社会效益，将是十分可观的。鉴于此，贵州遵义中心专程来函学习经验做法，此举在全国尚属首创。
三、内外兼修，强化监督
建立有效的监督制约机制，是提高服务效率，提升服务质量的重要保障。
一是业务稽核。每一笔业务，都要进行事后的业务稽核，重点对合规性、时效性进行检查，每两周发布1次稽核通报，对发现的问题，按50-200元/笔进行稽核处罚，罚款从工资中扣除，并要求整改到位。
二是业务回访。当天办结的业务，第二天全部由12329服务热线回访客户，从服务态度、效率和质量，以及是否存在索拿卡要等方面进行评价打分，与评先评优、年终绩效挂钩。回访按月进行通报，并采纳合理建议，积极整改问题。
三是平台暗访。聘请益阳电视台专业人员，以客户身份，到营业大厅暗访拍摄，于大厅门口接截客户，对照服务规范进行评价打分，征求办事群众对住房公积金管理、服务的意见建议。平台暗访每两月开展一次，结果与年终绩效挂钩。对重大违规违纪问题，给予党纪政纪处分。
四是明星评比。综合业务量和服务评价，每半年开展一次服务明星评比，并给予一定的奖励。
五是大厅监察。设置电子监察屏，对大厅日常管理进行监督，主要创新点有：提供免费WIFI服务，并于醒目处公布账号、密码。免费提供饮用水、打印复印服务。签字笔、老花镜等不系绳子，方便使用。提供便民雨伞，不上锁、不登记、不交押金，放心使用。设置药箱、母婴室等，照顾特殊人群，打造家一般的环境，让办事群众感受温馨，充满温暖，获得不一般的服务体验。
四、人员成长，事业发展
人员健康成长，事业健康发展，始终是我们孜孜不倦的追求。
一是十分钟制度。早晨提前10分钟到岗，下午延时10分钟离岗，用于统一着装，整理内务，完善服务设施，交流服务心得，让每一天的工作都能善始善终。同时照顾提前或未办结业务的客户，都能办妥手续满意而归。十分钟制度的实施，还杜绝了迟到或早退现象的发生，工作纪律更加严明。
二是周会制度。每周四下班后，定时召开部门周会，流程有工作总结、对策会商、文件学习、工作部署、意见建议、学习交流、业务统计和党建工作等8个模块。周会制度实施两年多来，在促进工作开展，加强民主管理上发挥了重要作用，同时还能在沟通交流中凝聚共识，增进感情，打造和谐团队。
三是学习制度。管理部8人，4人具备全日制研究生学历。新进员工，都要在2年内获得会计从业资格证、计算机应用等级证，5年内获得专业技术等级中级以上证书。40岁以下职工，每年须在各级媒体、行业刊物上发表一篇以上专业文章。每名员工，还要就单位管理、业务发展在OA平台发表自己的意见建议，字数不少于1000字。学习制度纳入部门绩效考核方案，并严格实施兑现奖惩，促进了员工学习习惯的形成，思维能力的拓展，业务水平的提高。近两年，管理部员工都已获得相关证件和任职资格，其中一人考取注册会计师。在行业刊物发表文章20余篇，获得稿费和奖励近万元。
四是效益显著。住房公积金贷款在全县住房贷款市场的占比，长期保持在70%以上；实现的住房消费，占到全县的75%，住房公积金在县域住宅经济中的贡献越来越大。职工的住房公积金月缴存额达到1300元，居全市第二，住房公积金成为职工收入的重要来源；职工的账户余额不断增长，住房保障能力显著提升；购房贷款的利率降至历史最低，提取和贷款手续越来越便捷高效，住房公积金成为人民群众获得感明显增强的重要支撑。
