根据岳阳中心关于开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作提升优质服务水平活动的通知精神，平江管理部紧紧围绕“转变干部作风，提升服务水平”和“为民、便民、利民”的总体目标，狠抓“门难进、脸难看、事难办”专项治理，通过组织学习讨论、查找问题、进行整改、建立制度等，扎实深入地开展机关作风建设整顿活动，收到良好的效果。建立健全了行政管理制度、来客招待制度、廉政建设制度、学习制度、考勤制度等，达到了在服务质量上有新改善，在办事效率上有新提高，在工作作风上明显转变，有力地促进了各项工作的顺利开展，有效提升了群众满意度。2013年荣获全中心年度先进单位和县委县政府年度绩效考核综合先进。连续多年保持零投诉。 

    一、强化组织领导，形成治理合力。 管理部成立了专项整治活动领导小组，具体负责“三难”问题整治工作，开展日常检查工作，办公室设综合股，形成齐抓共管“三难”问题的合力。                    

二、完善制度建设，规范了行政行为 。落实了首问责任制，设立了首问责任岗，推行首问事项登记制；实施业务引导员值班制度，负责接待和引导前来办理业务的缴存职工和咨询业务的群众；推行“一站式”服务，一次性告之制；建立并推行服务承诺制，做到了“有诺必践”、“违诺必究”；建立并完善了限时办结制，规范了办事程序，压缩办理时限，决不超期办理；建立并执行责任追究制，对各岗位人员不履行或不认真履行职责和不作为、慢作为、乱作为等行为设立了责任追究。最大限度地简化办事程序，提高办事效率，克服官僚作风。

    三、加强效能建设，转变干部作风。管理部组织全体干部职工认真学习党的十八大精神和专项整治活动有关文件，对部分前来办事的职工发出了征求意见表，推行文明礼貌用语，所有人员实行统一着装，挂牌上岗，在服务大厅开展了学典型、学业务、做典型活动，制定了优质服务评选细则，每月评出“服务之星”、“流动红旗岗”、“党员示范岗”，充分发挥了典型示范的引领作用，大大提高了群众满意度。

    四、完善政务公开，提高了办事效率 。按照要求进一步规范了信息公开的内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、需要提交的全部材料目录和申请示范文本和办事纪律等，所有干部职工按照各自岗位要求分别进行了公开承诺，最大限度地简化办事程序，提高办事效率，克服官僚作风。住房公积金的缴存、提取和贷款等各项业务都实行条件公开、程序公开、时限公开、决策公开，一个窗口受理，做到职工办理公积金提取，如果手续齐全即到即办，职工办理公积金贷款，经审查手续齐全、条件具备、情况属实的在5个工作日内审批完结，坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”的现象。